Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

CRM (Customer relationship management) est un logiciel d’amélioration des relations avec la clientèle. Il permet à l’entreprise de disposer d’une stratégie pour mieux gérer et interagir avec ses clients ou prospects. Ce logiciel regroupe un ensemble d’outils et de techniques qui ont pour but de recueillir, de traiter et d’analyser les informations concernant les clients et les prospects. En réalité, le CRM assure une interaction permanente avec les consommateurs. Il permet donc à l’entreprise de se mettre plus au service de la clientèle, de connaître les attentes des clients et de proposer des services adaptés aux besoins de celle-ci. Il s’agit d’un moyen idéal qui aide l’entreprise à améliorer sa rentabilité.