CRM mobile : définition, avantages et fonctionnalités, que retenir ?

Avec la digitalisation, les entreprises sont de plus en plus confrontées à une concurrence rude et déloyale. Pour booster leurs performances, dynamiser leurs activités et accroître leur efficacité opérationnelle, beaucoup sont contraints de se tourner vers les logiciels CRM. En quoi consistent ces applications ? Quels avantages présentent leurs versions mobiles ? Et, quelles fonctionnalités disposent-elles ?

Le CRM mobile, qu’est-ce que c’est ?

Le CRM est un logiciel de gestion destiné à améliorer les relations d’affaires des entreprises. Véritable outil révolutionnaire, il facilite l’interaction entre les entreprises et leurs clients. Et, ce n’est pas tout. Dynamique, intuitif et fiable, il constitue également une plateforme d’échanges, entre :

• Le chef d’entreprise ;
• Ses collaborateurs ;
• Et, ses fournisseurs.

Autrement dit, il interconnecte l’ensemble des utilisateurs pour une efficacité d’action exceptionnelle. Dans sa version mobile, il les débarrasse des contraintes liées aux ordinateurs fixes ou de bureau. Autant dire que vous pouvez interagir avec vos interlocuteurs sur votre application crm avec votre smartphone, et ce, indépendamment de votre position géographique. Quoi demander de mieux !

Quels avantages présente-t-il ?

Le CRM mobile présente de très nombreux avantages. Outre l’interconnexion qu’il propose à ses utilisateurs, on peut aussi noter :

L’accessibilité

C’est un secret de polichinelle, plus une entreprise s’agrandit, plus sa clientèle s’élargit. Pour améliorer ses actions et dynamiser ses activités, elle a besoin de centraliser ses données. Et, c’est cette efficacité opérationnelle que vous offre le CRM mobile.

En l’adoptant, vous avez l’assurance de disposer d’une base de données sûre et fiable. Mieux, vous avez la certitude de profiter d’une mise à jour régulière, de sorte à faciliter la tâche à vos commerciaux. Autant dire que vos données seront accessibles à tous les collaborateurs, et ce, 24 h/24. De quoi faciliter la tâche à vos équipes marketing, n’est-ce pas !

La réactivité

En dehors de l’accessibilité, l’efficacité représente l’autre avantage que vous pouvez tirer de l’utilisation du CRM mobile. Véritable outil d’opérationnalisation, il permet en effet à vos collaborateurs de disposer d’informations utiles, qu’ils soient :

• Au bureau ;
• Sur le terrain ;
• En télétravail ;
• Etc.

Mieux, il vous offre aussi la possibilité d’actualiser les données de vos clients et d’en informer vos équipes marketing. De quoi améliorer votre réactivité, n’est-ce pas !

La productivité

L’autre avantage du CRM mobile, c’est son impact sur la performance des entreprises. Et pour cause, sa grande accessibilité doublée de sa facilité d’utilisation. Les chiffres du CEGID confirment d’ailleurs cet état de choses. Plus de 60 % des entreprises déclarent tirer de grands avantages du CRM.

Outre le gain de temps, sa version mobile leur a aussi permis d’accroître leur réactivité. Ce qui a impacté leur agilité et boosté leur productivité. En recourant donc à ce logiciel, vous avez aussi la certitude de profiter des mêmes avantages sur le plan opérationnel.

Quid de ses fonctionnalités ?

Le CRM mobile n’attire pas seulement par son accessibilité et sa facilité d’utilisation. Outre ces avantages, il dispose aussi de fonctionnalités hors pair. Dynamiques, elles permettent en effet aux utilisateurs de traiter rapidement leurs tâches, d’actualiser leurs données et de gérer leurs clients.

Efficaces, elles facilitent par ailleurs la remontée des données, l’actualisation des informations, leur centralisation et leur traitement. Pour profiter de ces fonctionnalités, pas besoin de l’installer. Il vous suffit en effet d’une interface web et des données de connexion pour y arriver. Quoi demander de mieux !